口碑营销的主要特征是低通信成本，高可信度和裂变效应。据说人们被分成几组。很多与自己有好朋友的人有很多共同点，他们经常会就商品的选择达成一致。当我们把其中一个放入品牌时，它很快就会传到整个集团，这部分人对公司产品的满意度将使公司的品牌得到很好的推广。
口碑营销可以给企业挖掘潜在客户的资源，增强品牌影响力，创造更好的条件，实现客户满意度，从而降低自身的营销成本。例如，许多公司将在客户推出新产品时为客户提供试用新产品的机会，并通过客户试用报告吸引新客户。
企业希望通过口碑营销来实现自己的期望，而他们需要关注消费者的需求，在实际体验中提升顾客的价值，同时网络可以减少消费者的感受，获取价值，让他们在获得实际产品时会有一定的期望差距，这是口碑营销的关键。
